新年好！

        庚子鼠年以一个所有人都未曾预料的方式拉开了序幕。本该是春暖花开、踏歌出行的日子，却被突如其来的疫情打破了以往热闹的节日氛围，改变了国人的旅行计划。民航局、铁路局、文化和旅游部等相关部门接连下发通知，整个旅游行业仿佛被按下了“暂停”和“Hard模式”按钮，超过1000万的旅游从业者面临着航班停运、旅游团停发等前所未有的挑战。

        疫情就是命令，防控就是责任。在这个艰难的时刻，许许多多的客户朋友对我们表达了体谅和支持，让我们得以积极落实国家政策，快速切断经营各项旅游产品，及时减缓疫情的传播速度，为全国人民齐心夺取“战疫情”的最终胜利赢取了宝贵的时间。

        亲爱的客户朋友，自疫情防控阻击战打响以来，福建中旅始终保持高度关注和重视，第一时间启动应急预案，动员全公司力量跟进、协调、落实旅客退团、退款等相关事宜，认真聆听和记录客户的诉求，争取最大限度延损，让所有客户感受到我们的效率和实力。

        在相关主管部门的指导下，我们制定了疫情期间员工健康手册，并传达到企业每一名员工。鼓励党员干部先行，采用员工轮休的方式保证企业运转，自2月10日起正式复工，继续为广大客户有序处理各项退款的沟通与协调工作。但由于事发突然又逢春节寒假旅游黄金周，旅游行业涉及面广、复杂度高；且目前疫情处在关键防控阶段，相关航空公司、旅游包机商、邮轮公司、酒店、地接社、供应商等尚未全面复工；同时，我们也期待相关政府主管单位在疫情结束后出面协调，力争减少损失；所以，核准损失及向资源方申请退款等工作都需要时间。感谢您的等待，我们必定不会辜负您的每一份信任！

        凡事预则立，不预则废！亲爱的全体同仁，危机对于每一个企业都是平等的，只有生命力更强的树木，才能长出新芽。疫情当前，武装好自己，学习提升，“守正”、“创新”才是硬道理。无惧恐慌，逆风前行，我们同力协契，共克时艰。

        纵有乌云遮万籁，还留明月照乾坤。福建中旅与大家时刻在一起，坚定信心，全力以赴，共同迎接疫情过后的“春暖花开”。再次感谢您长期以来的信任和支持！

        冬已尽，春到来，

        愿山河无恙，人世俱安！